سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: أغسطس 2026

تهدف AURALIA PERFUMES إلى ضمان حصول العميل على المنتج بالحالة والمواصفات التي تم طلبها، ويتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري واللوائح والقرارات السارية، بالإضافة إلى الشروط الموضحة أدناه بما لا ينتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.

1. الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب

يجوز طلب استبدال أو إعادة المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه وفقًا للشروط والضوابط والاستثناءات المقررة قانونًا.

وبسبب طبيعة منتجات العطور وطريقة تعبئتها وتغليفها، يشترط لقبول إعادة المنتج في الحالات التي يسمح بها القانون أن يكون:

غير مستخدم.

بحالته الأصلية.

لم يتم فتح العبوة أو إزالة السيلوفان أو ختم الأمان، إن وجد.

لم يتم رش أو تجربة العطر.

العبوة والزجاجة والغطاء والملحقات الأصلية بحالة سليمة.

غير متضرر بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

إذا تم فتح العبوة أو استخدام العطر أو أصبح من المتعذر إعادة المنتج إلى الحالة التي كان عليها عند التعاقد، فقد لا يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفقًا للاستثناءات والضوابط المقررة قانونًا.

2. المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب

إذا وصل المنتج:

تالفًا.

به عيب.

به تسريب.

بزجاجة أو بخاخ معيب.

أو كان المنتج المستلم مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

يرجى التواصل مع AURALIA PERFUMES فور اكتشاف المشكلة.

ويتم التعامل مع المنتجات المعيبة وفق الحقوق المقررة للمستهلك قانونًا، والتي تشمل حقه في الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد القيمة وفقًا للحالة والإجراءات القانونية المعمول بها.

ولا تؤثر حالة فتح العبوة بغرض اكتشاف عيب فعلي بالمنتج على الحقوق القانونية المقررة للمستهلك في حالة وجود العيب.

3. مدة الإبلاغ عن المنتج المعيب

يحق للمستهلك، وفقًا للقانون المصري، طلب استبدال أو إعادة السلعة المعيبة واسترداد قيمتها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام متى ثبت وجود العيب وتنطبق الشروط القانونية.

وننصح بالتواصل معنا فور اكتشاف أي مشكلة لتسهيل فحص الحالة ومعالجتها بصورة أسرع.

4. اختلاف الرائحة أو التفضيل الشخصي

الرائحة مسألة شخصية وقد يختلف إدراك العطر من شخص إلى آخر، كما يتأثر أداؤه بطبيعة البشرة ودرجة الحرارة وطريقة الاستخدام.

لذلك فإن عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي وحده لا يعتبر عيبًا في المنتج.

ومع ذلك، تظل حقوق العميل القانونية في الاسترجاع خلال المدد والحالات التي يسمح بها القانون قائمة متى كان المنتج مستوفيًا لشروط الإعادة ولم يندرج ضمن الاستثناءات القانونية.

5. الاختلافات الطبيعية في العطور

قد تظهر بعض الاختلافات الطفيفة في لون السائل أو تطوره العطري مع مرور الوقت نتيجة طبيعة المكونات العطرية وعمليات التعتيق والتخزين.

ولا تعتبر الاختلافات الطبيعية التي لا تؤثر في سلامة المنتج أو مطابقته للمواصفات عيبًا في حد ذاتها.

6. المنتجات التي لا يمكن إعادتها بعد الاستخدام

مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة قانونًا للمنتج المعيب أو غير المطابق، لا يقبل استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي بعد:

فتح ختم العبوة أو السيلوفان عندما يترتب على ذلك عدم إمكانية إعادتها لحالتها الأصلية.

استخدام العطر أو تجربة الرش منه.

تلف العبوة أو المنتج نتيجة استخدام العميل.

فقد أحد مكونات أو ملحقات المنتج الأصلية.

7. المنتجات والعروض الخاصة

تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات لنفس الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

وقد تخضع العروض والباقات لشروط إضافية فيما يتعلق بإرجاع جزء من الباقة متى كانت هذه الشروط معلنة قبل إتمام عملية الشراء ولا تنتقص من الحقوق التي يقررها القانون.

8. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء AURALIA PERFUMES وتقديم:

الاسم.

رقم الطلب.

رقم الهاتف المستخدم في الطلب.

سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

صور واضحة للمنتج والعبوة في حالة وجود تلف أو عيب.

وقد نطلب صورًا أو معلومات إضافية لازمة للتحقق من حالة المنتج قبل إتمام الإجراء.

9. تكاليف الشحن

إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود عيب بالمنتج أو خطأ في الطلب من جانب AURALIA PERFUMES، يتحمل البائع التكاليف المتعلقة بالإرجاع وفقًا لما يقرره القانون.

أما حالات الإرجاع الأخرى فتتم معالجتها وفقًا للقانون وطبيعة الحالة وشروط الطلب.

10. استرداد المبلغ

عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج وفقًا للقواعد القانونية وبذات طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تختلف المدة التي يستغرقها ظهور المبلغ في حساب العميل تبعًا للبنك أو شركة الدفع الإلكتروني المستخدمة.

11. المنتجات المشتراة من موزع أو نقطة بيع أخرى

بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من موزع أو متجر أو جهة بيع مستقلة، يرجى الرجوع إلى جهة الشراء أولًا مع الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك ومسؤوليات الموردين المقررة قانونًا.

12. التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:

AURALIA PERFUMES

البريد الإلكتروني: [يضاف البريد الإلكتروني الرسمي]

الهاتف / واتساب: [يضاف رقم التواصل الرسمي]

جمهورية مصر العربية